Qui sommes-nous
À propos
Une démarche d’assurance qualité est engagée à tous les niveaux d’activités, associant les équipes administratives, logistiques, commerciales et dirigeantes, et permet de dynamiser de façon permanente l’amélioration continue de notre service. Notre engagement : vous satisfaire!
Cet engagement qualité est récompensé par la certification ISO 9001 depuis février 2002.
Notre Savoir-Faire
Nos équipes qualifiées vous accompagnent dans votre pratique quotidienne et dans votre développement chirurgical.
Notre service Client
Notre service Client vous assure :
Un accueil téléphonique chaleureux de 8h30 à 17h30 du lundi au vendredi
Une facturation rapide et dématérialisée
La mise en place sans frais de dépôt dans votre établissement et un renouvellement de vos poses sous 24h
Une expédition dans les plus brefs délais : Pour une commande d’implants intraoculaires avant 15 h, nous vous assurons une livraison du lundi au samedi le lendemain
Notre service Technique
Notre équipe technique, jeune et dynamique, est implantée sur l'ensemble du territoire français:
Des personnes qualifiées en optique, électronique, maintenance, sécurité laser, anatomie, physiologie, technologie biomédicale…
Des personnes formées par les constructeurs pour suivre les procédures de réglages, de maintenance et contrôle des appareillages fixés par ceux-ci
Notre service qualité
Tout au long de ce processus de management de la qualité :
Nous assurons que nos produits et appareils possèdent le marquage CE.
Nous maîtrisons la traçabilité de nos produits et matériels.
Nous suivons et gérons les cas de non-conformités et de matériovigilance.
Nous mesurons périodiquement la satisfaction de nos clients à l’aide d’un questionnaire.
Nous choisissons et contrôlons la qualité de nos fournisseurs.
Notre service Commercial
La mission de notre équipe commerciale est :
D’être à l’écoute de tous les chirurgiens afin de leur proposer un service à la hauteur de leurs exigences
D’assurer une liaison permanente avec notre responsable technique et notre responsable qualité afin de répondre au mieux à l’ensemble des interrogations des praticiens
Notre service Marketing
Dans l’optique de toujours mieux satisfaire les professionnels de la santé qui nous font confiance, nous leur proposons désormais un service Marketing afin de les accompagner dans leur communication :
Nous définissons ensemble un objectif (plus de visibilité, recrutement de patients, de nouveaux médecins…)
Nous développons leurs différents outils de communication (site web, identité visuelle…)
Un accompagnement personnalisé et un service unique en son genre
